Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

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1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en Australie.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

3. Délais de livraison

Livraison standard (gratuite)

  • Délai estimé : 12 à 20 jours ouvrés

  • Livraison gratuite sur toutes les commandes

Livraison assurée (18 AUD)

  • Option payante : 18 AUD

  • Couvre la perte, le vol ou la casse pendant le transport

  • Délai estimé identique : 12 à 20 jours ouvrés

Les délais sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est fourni après l’expédition.

Le client peut suivre son colis via le lien transmis par e-mail.

5. Retard de livraison

Si votre commande n’arrive pas dans les 20 jours ouvrés :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@divyaline.com

  • Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur

En cas de perte confirmée :

  • Remboursement intégral
    ou

  • Renvoi gratuit d’un nouveau produit

Délai maximum garanti : 30 jours ouvrés.

6. Frais de douane et taxes d’importation

Pour les commandes vers l’Australie d’une valeur inférieure à 1 000 AUD, aucun frais de douane n’est généralement appliqué.

La majorité de nos produits étant sous ce seuil, aucun frais supplémentaire n’est habituellement facturé à la livraison.

Dans le cas exceptionnel où des frais de douane ou taxes d’importation seraient appliqués par les autorités australiennes :

  • Ces frais restent à la charge du destinataire

  • Le client sera contacté directement par le transporteur ou les autorités compétentes

7. Adresse incorrecte

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, nous ne pouvons garantir la récupération du colis.

Documents conformes à une activité e-commerce Shopify vendant des produits physiques en Australie, soumis au droit du New South Wales.