Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : Février 2026
Chez Divyaline, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles conformément aux Australian Privacy Principles (APP) et à la Privacy Act 1988 (Cth).
Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre boutique en ligne ou effectuez un achat.
1. QUI SOMMES-NOUS ?
Nom commercial: Divyaline
Raison sociale: Whispers From Bali Forme juridique: PT
Adresse complète: Graha Merdeka, Renon Unut 15, Jalan Merdeka, Sumerta Kelod, Denpasar Timur, Kota Denpasar Bali 80239 NIB:1507240086789 Email : divyaline.shop@gmail.com
Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify Inc., dont le siège social est situé au 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada.
2. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?
Nous collectons les informations personnelles suivantes :
Informations que vous nous fournissez directement :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Adresse de livraison et de facturation
- Numéro de téléphone
- Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
Informations collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Type de navigateur et appareil
- Pages visitées sur notre site
- Date et heure de vos visites
- Données de cookies et technologies similaires
- Informations sur votre parcours d'achat
3. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
- Traiter et exécuter vos commandes
- Communiquer avec vous concernant vos commandes (confirmations, mises à jour d'expédition)
- Fournir un service client et répondre à vos demandes
- Traiter les paiements et prévenir la fraude
- Améliorer notre site web et nos services
- Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Analyser les tendances et le comportement des utilisateurs pour améliorer votre expérience
4. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : pour traiter et livrer vos commandes
- Consentement : pour les communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
- Intérêts légitimes : pour améliorer nos services, prévenir la fraude et assurer la sécurité
- Obligations légales : pour respecter les lois fiscales et comptables
5. PARTAGE DE VOS INFORMATIONS
Nous partageons vos informations personnelles uniquement dans les cas suivants :
Avec Shopify :
Notre plateforme e-commerce Shopify collecte et traite vos données pour fournir les services de boutique en ligne. Consultez la politique de confidentialité de Shopify : https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users
Avec nos prestataires de services :
- Processeurs de paiement (pour traiter vos transactions de manière sécurisée)
- Transporteurs et services de livraison (pour expédier vos commandes)
- Fournisseurs de produits (basés en Chine, pour l'exécution des commandes)
- Services d'analyse et de marketing (avec votre consentement)
Avec les autorités :
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
Vos données personnelles peuvent être transférées et stockées dans les pays suivants :
- Canada : serveurs et infrastructure Shopify
- Indonésie : siège de notre société
- Chine : fournisseurs pour l'exécution et l'expédition des commandes
- États-Unis : certains prestataires de services (hébergement, analyse)
Nous nous assurons que ces transferts sont effectués conformément aux normes de protection des données applicables et que vos informations sont protégées de manière adéquate.
7. CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
- Exécuter vos commandes et fournir nos services
- Respecter nos obligations légales (par exemple, obligations fiscales et comptables : 7 ans)
- Résoudre les litiges et faire respecter nos accords
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, sous réserve de nos obligations légales.
8. VOS DROITS EN VERTU DES AUSTRALIAN PRIVACY PRINCIPLES
Conformément à la Privacy Act 1988 et aux Australian Privacy Principles, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales.
Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
Droit de retirer votre consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.
Droit de déposer une plainte : Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits en matière de confidentialité.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : divyaline.shop@gmail.com
9. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
- Assurer le bon fonctionnement de notre site (cookies essentiels)
- Analyser le trafic et améliorer votre expérience (cookies analytiques)
- Personnaliser le contenu et les publicités (cookies marketing, avec votre consentement)
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via :
- Les paramètres de votre navigateur
- Notre bannière de consentement aux cookies (lors de votre première visite)
Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify utilise les cookies, consultez : https://www.shopify.com/legal/cookies
10. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La perte, la destruction ou l'altération
- La divulgation accidentelle
Ces mesures incluent :
- Cryptage SSL/TLS pour les transactions
- Stockage sécurisé des données
- Accès limité aux données personnelles
- Audits de sécurité réguliers
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
11. MARKETING ET COMMUNICATIONS
Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer :
- Des offres promotionnelles et des réductions
- Des informations sur nos nouveaux produits
- Des newsletters
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en :
- Cliquant sur le lien de désinscription dans nos emails
- Nous contactant à : divyaline.shop@gmail.com
- Ajustant vos préférences dans votre compte client
12. LIENS VERS DES SITES TIERS
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (réseaux sociaux, partenaires). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.
13. CONFIDENTIALITÉ DES MINEURS
Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez que nous avons collecté des informations sur un mineur, contactez-nous immédiatement.
14. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter :
- Les changements dans nos pratiques
- Les évolutions légales ou réglementaires
- Les améliorations de nos services
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par email ou via un avis sur notre site.
15. CONTACT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :
Email : divyaline.shop@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de :
Office of the Australian Information Commissioner (OAIC)
Site web : https://www.oaic.gov.au
Téléphone : 1300 363 992
Email : enquiries@oaic.gov.au
16. CONSENTEMENT
En utilisant notre site et en effectuant un achat, vous consentez à la collecte, l'utilisation et le partage de vos informations personnelles comme décrit dans cette politique de confidentialité.