Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Chez Divyaline, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à respecter vos droits en vertu de l'Australian Consumer Law (ACL).
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez retourner un article.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Les articles retournés doivent être :
- Non portés, non lavés et dans leur état d'origine
- Avec toutes les étiquettes attachées
- Dans leur emballage d'origine (si possible)
3. VENTE FERME - ARTICLES NON REMBOURSABLES
Certains articles sont vendus en vente ferme et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité :
- Articles soldés ou en promotion finale (marqués "Vente finale" ou "Final Sale")
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles d'hygiène une fois l'emballage ouvert (sous-vêtements, maillots de bain)
Ces articles sont clairement identifiés comme "Vente finale" sur la page produit avant l'achat. En procédant à l'achat de ces articles, vous acceptez qu'ils ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut majeur conformément à l'Australian Consumer Law.
4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Conformément à l'Australian Consumer Law, si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description :
- Remboursement intégral OU remplacement gratuit (au choix)
- Aucun frais de retour à votre charge
- Contactez-nous avec des photos du produit dans les 30 jours
Dans la plupart des cas de produits défectueux, nous proposons un remboursement immédiat sans exiger le retour physique du produit (en raison des coûts élevés de retour international).
5. CHANGEMENT D'AVIS
Si vous changez d'avis ou si la taille ne convient pas :
- Retour accepté dans les 30 jours suivant la réception
- Frais de retour international à votre charge
- Remboursement effectué une fois l'article reçu et inspecté
Note importante : Les frais de retour depuis l'Australie vers notre entrepôt peuvent être élevés (souvent supérieurs au prix du produit). Nous vous recommandons de nous contacter d'abord pour explorer des solutions alternatives telles qu'un échange de taille, un remboursement partiel ou un code promo.
6. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour :
1. Contactez-nous par email à : divyaline.shop@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
3. Joignez des photos si le produit est défectueux
4. Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec les instructions
Une adresse de retour vous sera communiquée après approbation de votre demande.
7. REMBOURSEMENTS
- Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux) - - Aucun frais de stockage, de réapprovisionnement ou de traitement n'est facturé
8. ÉCHANGES
Nous acceptons les échanges pour une taille ou un modèle différent, sous réserve de disponibilité. Les frais d'expédition du nouvel article peuvent s'appliquer.
9. ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts :
- Sous-vêtements
- Articles en contact direct avec la peau (si l'emballage hygiénique est ouvert)
10. VOS DROITS LÉGAUX
Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement si les produits présentent un défaut majeur ou ne correspondent pas à leur description.
11. CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Email : divyaline.shop@gmail.com
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de manière équitable et dans les meilleurs délais.
Dernière mise à jour : Février 2026